DÉLAIS DE CONFECTION
Les commandes sont toutes réalisées à la demande et personnalisées: des délais de confection sont donc à prévoir.
Ces délais sont variables selon la nature de l’article et sont indiqués sur chaque fiche produit dans un souci de transparence et d’information au CLIENT.
ETOILES ET PETITS POIS met tout en œuvre afin de respecter les délais de livraison, cependant le dépassement des délais de livraison dans un délai raisonnable ne peut donner lieu à des dommages et intérêts, retenues ou annulations de commande.
VOS INFORMATIONS DE LIVRAISON
Les informations communiquées par le CLIENT, lors de la prise de commande engage ce dernier : en cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, ETOILES ET PETITS POIS ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande ou de tout retard de livraison.
LIVRAISON
Les produits commandés sont livrés selon les modalités suivantes :
Selon le poids et le volume de votre commande :
- Mondial Relay (La livraison s’effectue sous 3 à 5 jours dans le point relais de votre choix sauf jour férié et congés)
- Colissimo suivi sans signature
La livraison s’effectue sous 48 heures à votre domicile du lundi au samedi, sauf jour férié et congés. - Lettre suivie (La livraison s’effectue sous 5 jours à votre domicile du lundi au samedi, sauf jour férié et congés.)
Le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable de la perte, d’un retard de livraison en raison d’erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs.
Les délais de livraison du transporteur mentionnés ci-avant n’ont qu’une valeur indicative.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur sur le bon de commande, l’acheteur devra veiller à son exactitude. Tout colis renvoyé au vendeur à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais de l’acheteur.
L’acheteur peut, à sa demande, obtenir l’envoi d’une facture à l’adresse de facturation et non à l’adresse de livraison, en validant l’option prévue à cet effet sur le bon de commande.
Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, l’acheteur doit alors vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, l’acheteur doit impérativement contacter l’entreprise de livraison.
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont offerts pour la France Métropolitaine à partir de 120€ d’achat. La livraison se fera par Mondial Relay dans le point relais que vous aurez choisi.
Sans choix de votre part, l’expédition sera faite vers le point relais disponible le plus proche de votre adresse d’expédition.
Les frais d’expédition comprennent les frais postaux ainsi que les frais liés au temps et au matériel d’emballage des commandes.
Ils sont calculés automatiquement selon le mode d’expédition choisi lors de la commande.
RETOURS
Si les produits nécessitent d’être renvoyés au vendeur, ils doivent faire l’objet d’une demande de retour préalable auprès du vendeur dans les 14 jours suivant la livraison.
Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.
Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d’origine (emballage, accessoires…).
Tout produit abîmé, déchiré ou dans un état différent de celui dans lequel il a été envoyé ne pourra être remboursé.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons proposer ni remboursement ni échange.
Attention: Les articles personnalisés ou réalisés selon des spécifications particulières ne pourront pas faire l’objet d’échange ou de remboursement.
Pour retourner votre produit, et une fois l’accord de retour confirmé par email par Etoiles et Petits Pois, vous devez l’envoyer à l’adresse postale suivante : Etoiles et Petits Pois – Céline Papelard, 7 rue Edmond Frémy, 34790 Grabels, France.
Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge.
Ils ne sont pas remboursables; si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition du retour en sera déduit.
Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.
REMBOURSEMENTS
Une fois l’article réceptionné, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné.
Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de 14 jours.
ARTICLES SOLDES OU EN PROMOTION
Les articles soldés ou en promotion ne sont ni échangés ni remboursés.